BTC Reparatie Service

BTC Reparatie Service

Voor u als klant van BTC bieden wij u de gelegenheid de reparatie van uw telefoon zelf aan te melden en het proces van reparatie eenvoudig online te volgen. Het enige dat u hoeft te doen is uzelf eenmalig hier te registreren en daarna de stappen te volgen om het toestel aan te melden.

Met uw registratie gegevens kunt u zich in de toekomst blijven aanmelden om nieuwe toestel reparaties aan te melden en deze te blijven volgen.

BTC Reparatie Service

Onze voordelen:
Zelf de toestellen aanmelden en beheren
Status van reparaties te allen tijde online inzichtelijk
Prijsopgave ontvangen per e-mail met directe antwoord mogelijkheid
Na reparatie direct retour vanuit het reparatie centrum
Online Track & Trace 24/7

BTC Reparatie Service: http://reparaties.btcteleconsult.nl/

Algemene Informatie

Back-up van gegevens
U bent zelf verantwoordelijk voor de gegevens op uw huidige toestel. Wij adviseren u om foto’s, video’s, muziek, WhatsApp chat-geschiedenis, etcetera veilig te stellen door een online back-up te maken, deze te kopiëren naar een SD-kaart of te downloaden naar een pc. Omwille de Wet van Privacy wordt het toestel na ontvangst bij de reparateur volledig leeg gehaald en terug gezet naar fabrieksinstellingen. BTC is niet aansprakelijk voor het verlies van gegevens.
Meesturen van accessoires
Accessoires dienen enkel meegestuurd te worden indien dit gerelateerd is aan de klacht van de reparatie.
Denk bijvoorbeeld aan een klacht dat het toestel niet meer wil opladen.

Aangezien wij niet kunnen garanderen dat accessoires door de reparateur ook weer mee retour gestuurd worden verzoeken wij u accessoires dus niet mee sturen indien het niet klacht-gerelateerd is.

Toestel niet bij BTC aangeschaft?
Wij willen u uiteraard graag van dienst zijn. Wanneer een toestel niet bij BTC aangeschaft is kunt u deze daarom wel bij ons aanmelden. Wij brengen dan standaard wel € 35,- (excl. BTW) handelings-fee in rekening.
Val-, stoot-, druk- of vochtschade

 

Val-, stoot- of drukschade

Val-, stoot- of drukschade valt helaas niet onder de garantievoorwaarden. Wanneer het toestel bij het reparatiecentrum is ontvangen wordt er een prijsopgave gemaakt.
Na het ontvangen van de prijsopgave heeft u 3 opties:

  • U gaat akkoord gaan met de prijsopgave. Het toestel wordt dan gerepareerd voor het opgegeven bedrag.
  • U gaat niet akkoord gaan met de prijsopgave en kiest ervoor om het toestel niet gerepareerd retour te laten komen. Er worden dan € 30,- (excl. BTW) onderzoekskosten in rekening gebracht.
  • U gaat niet akkoord gaan met de prijsopgave en kiest ervoor om afstand te doen van het toestel. Hier zijn dan verder geen kosten aan verbonden.

Vochtschade

Vochtschade valt helaas ook niet onder de garantievoorwaarden en wordt enkel bij Apple toestellen in behandeling genomen. Er wordt dan tegen een vergoeding (zie BTC Indicatieve prijslijst reparaties) een SWAP toestel aangeboden.
Bij de andere merken wordt een toestel met vochtschade niet in behandeling genomen en wordt het toestel niet gerepareerd met onderzoekskosten retour gestuurd.

DOA (Dead On Arrival) procedure

 

Onderstaand de eisen die gesteld zijn aan het indienen van een DOA-toestel.

  • De DOA betreft een GSM, smartphone, tablet of smartwatch.
  • Het toestel, de accessoires en de verpakking zijn onbeschadigd en origineel.
  • Het IMEI-nummer van het toestel is gelijk aan die op de verpakking.
  • De inhoud van de verpakking is geheel compleet.
  • De DOA is niet voorzien van een lock of accountinstellingen.
  • De DOA-klacht is reproduceerbaar.
  • De DOA is voorzien van een geldige aankoopbon.
  • Het toestel moet binnen 14 dagen na verkoop bij de reparateur zijn.

Documenten:

BTC Indicatieve Prijslijst Reparaties

BTC Service Voorwaarden Reparaties

 

Voor meer informatie of vragen kunt u contact opnemen met onze helpdesk via reparaties@btc.nl of 088 – 411 00 11.

Avatar
Afdeling Support

BTC - De toekomst verbindt ons nú

View my other posts

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *