Tele2 Leveringsproces

Leverproces van abonnement met toestel

Een abonnement met nieuw toestel besteld?

We willen je graag meer inzicht geven in het leverproces. Hieronder lees je welke stappen worden doorlopen wanneer je een abonnement met nieuw toestel hebt aangevraagd:
1. We hebben je bestelling ontvangen en verwerken dit voor je.
2. We maken je bestelling klaar voor verzending. Is je toestel niet voorradig? Dan doen we ons best zo snel mogelijk je bestelling te leveren. Bestaat daar onduidelijkheid over, neem dan even contact met ons op.
3. De Online Pakket Dienst (OPD) levert je nieuwe toestel en simkaart bij je af in één pakket. Je ontvangt van de OPD een e-mail waarin staat hoe je een bezorgafspraak maakt. Jij bepaalt zelf wanneer, OPD levert ook ‘s avonds en in het weekend. Bij de aflevering wordt je legitimatiebewijs gecontroleerd en teken je je mobiele contract. De bezorger zal je vragen om ter plaatse € 0,01 te pinnen voor de administratie.
4. Je bestelling is afgeleverd.

Ben je niet in staat om het pakketje zelf in ontvangst te nemen, kun je iemand laten machtigen. Zorg ervoor dat je dan dit machtigingsformulier hebt ingevuld.

Bekijk hier de levertijden van de iPhone 7 & 7 Plus. 

Nummerbehoud
• Als je besteld hebt, vragen we je nummerovername meteen aan bij je huidige mobiele aanbieder. Dit duurt ongeveer 2 werkdagen. Je provider moet dit verzoek namelijk goedkeuren. Misschien heb je nog een opzegtermijn. Afhankelijk hiervan weten we wanneer je bij ons van start kan gaan.
• Je krijgt een sms van ons zodra we met zekerheid kunnen zeggen op welke datum we je mobiele telefoonnummer overnemen. Je wordt per brief geïnformeerd wanneer blijkt dat wij je mobiele telefoonnummer niet kunnen overnemen.
• Wanneer je nummerovername is goedgekeurd, stuurt de OPD je een e-mail waarin staat hoe je een bezorgafspraak maakt.

Heeft u vragen? Neem dan contact op met onze helpdesk via helpdesk@btc.nl of 088 – 411 00 11.

Avatar
Afdeling Support

BTC - De toekomst verbindt ons nú

View my other posts

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *